Zákazníci 3D PLM řešení Dassault Systèmes (produkty 3DEXPERIENCE® , CATIA, ENOVIA, DELMIA, Composer a další), kteří mají uzavřenou smlouvu o technické podpoře, mají uživatelskou podporu ZDARMA.
Mají právo využít nejrychlejší kontakt s technickou podporou pomocí našeho interního nástroje "HELPDESK". Po přihlášení na helpdesk.technodat.cz je třeba jednoduchým způsobem vybrat, pro jaký systém bude požadována podpora a stručně popsat problém. Váš požadavek bude automaticky přesměrován na našeho operátora, který následně zajistí kvalifikovanou podporu. Požadavky od zákazníků, zadané prostřednictvím systému HELPDESK, mají nejvyšší prioritu a budou řešeny bez jakýchkoliv dalších administrativních úkonů. V systému HELPDESK bude možné najít odpovědnou osobu k danému požadavku a sledovat komunikaci po celou dobu řešení.
Přihlašovací údaje do systému HELPDESK jsou součástí nových smluv o technické a servisní podpoře. Přístup do aplikace Helpdesk můžete také žádat na e-mailové adrese support@technodat.eu
Pro žádost o technickou podporu je třeba použít telefonní linku +420 571 894 311 nebo kontaktní e-mail support@technodat.eu. Cílem tohoto typu kontaktu je co nejpřesněji zaznamenat Váš požadavek.
Následně bude Váš požadavek posunut na oddělení podpory, kde bude analyzován z hlediska úplnosti a časové náročnosti. V případě předpokladu telefonické podpory delší než 15 min, nutnosti osobní návštěvy nebo podpory přes vzdálenou plochu, Vám bude zaslána nabídka s obchodními podmínkami pro další postup.
Řešení požadavku bude následovat až po odsouhlasení způsobu realizace a obchodních podmínek.
